近日,记者获悉,在广州车展上首发的东风日产逍客SUV将于2008年年初正式上市,1月份先行预售,在上海、北京、广州等6个城市接受预订,3月份正式上市。另据透露,逍客将分为1.6L和2.0L两种排量,并将以最低14万元的低价位冲入国内SUV市场。
东风日产乘用车公司副总经理任勇表示,逍客的推出将使东风日产在合资企业中第一个进入Crossover跨界交叉车型这一全新细分市场,除进行一些本土适应性改进之外,逍客的外观造型和内在配置基本和欧洲版本一致,而该车也被业内认为是高端两厢车和Crossover细分市场上的重量级车型。任勇说,逍客的原型Qashqai是日产欧洲设计中心成立以来的第一款作品,动力方面,逍客采用和轩逸相同的MR2.0L直列四缸发动机,最大功率为102千瓦,提供两驱和四驱两种驱动模式,最高时速为177公里。其变速器是带手动模式新一代XTRONIC CVT,采用最新“ASC”(适应性变速控制)控制单元能够感应驾驶情况和驾驶环境决定最适合驾驶的齿轮比,提供最佳换挡方式,而带手动模式的CVT则可提升驾驶乐趣。
据东风日产销售总部副总部长陈彬波介绍,除逍客外,明年东风日产还将有超过两款新车上市,“明年我们的目标是进入第一阵营。”统计显示,今年1~10月,东风日产的累计销量为24万辆,完成今年的任务根本不成问题。“相比规模,我们更看重合理的利润以及产品的品质、服务和品牌美誉度,为未来更快速的发展提供动力。”任勇说。
一个不容忽视的现实是,东风日产自2005年开始就以惊人的速度实现了多级跳跃。2005年,东风日产的销量从6万辆一举攀升到15.77万辆,增幅达到160%,2006年又以20.35万辆的销售业绩成功实现“超越”,2007年跻身轿车销量排行榜第五名,将超过一汽丰田和广州本田等同属日系阵营的汽车厂商。
近日,权威汽车评级机构J·D·Power亚太发布了2007年度中国售后服务满意度调研(CSI)报告,东风日产获得827分位列第二,与第一名仅1分之差,该成绩比2006年提高了13分,并连续3年在该项调查中位列前三名。在衡量顾客整体满意度的问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动这7个因子中,东风日产表现出高水平的稳定,827分的高分表明了顾客对经销商的保养和维修服务满意度的认可。
与连续3年蝉联J.D.Power调研前三名的佳绩互为辉映的是,日前,东风日产第三届SA(客户服务代表)技能大赛总决赛在东风日产乘用车公司落幕。随着汽车市场竞争白热化以及市场的逐步成熟,消费者日趋理性,过去的“车型战”、“价格战”、“广告战”已无法撬动市场。据中国质量协会项目调查显示,轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”,受关注程度高达95%。买车更是买服务,已成为消费者共识。汽车厂家要赢得市场,就要有过硬的服务质量,对于市场领先且拥有可观保有量的汽车厂家来说,这一点显得更为重要。通过提供更令人满意的客户服务,能赢得更忠诚的顾客和更多再次购买的商机。正因为如此,东风日产自成立以来,便一直高度重视售后服务工作。
记者了解到,为了向客户提供更优质、高效、标准化的服务,不断满足客户需求,东风日产同时在软件和硬件方面双管齐下,苦练内功。东风日产投资成立了售后服务培训中心,该培训中心的部分设施已投入使用,2008年完全建成后,将是日产在亚太地区最大的培训基地,培训内容包括新建店培训、新车培训、经营管理、售后技术等,还将邀请日产技术专家前来授课。通过SA技能大赛及一系列有计划的培训,可以强化维修技师的操作规范,清晰其对车辆故障诊断的思路,使其能够用最短的时间,维护、修理出最好品质的车辆,从而使为客户提供的“五个安心”服务有一个强有力的保证。
凭借过硬的技术,同时借鉴日产全球售后服务经验,东风日产在全国专营店组织开展了系列活动,受到消费者以及业界好评。如ONETOONE服务——为了客人个性化的需求而提供的具有针对性的服务,包括快速保养、定期保养提醒、易损件更换提醒。此外,东风日产为了打造成国内汽车专营店绿色环保典范,建立了一系列的绿色环保设施,其中包括专门针对废物、废水、废气、废冷媒的四废环保设施,订置环保型的清洗液,增添零件清洗回收机、配备各种废物回收设施。
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